Zo zijn er nog tal van manieren om adressen te verzamelen. Uitgebreidere informatie hierover vindt u op: http://www.private.org.il/harvest.html

InterNLnet zet zich in om de privacy van klanten te waarborgen. Gegevens van klanten worden niet verstrekt aan derden, behalve in het geval van wettelijke verplichtingen.

---

Wat kan ik tegen spam doen?

Maak gebruik van de anti-spam services van InterNLnet.
InterNLnet biedt de mogelijkheid om op individueel niveau spam te blokkeren op basis van zwarte lijsten. Domeinen of zelfs providers die veel spam genereren worden op deze lijsten geplaatst tot zij het probleem aantoonbaar hebben verholpen. U kunt kiezen uit een aantal blokkeringsniveaus. Wilt u gebruik maken van deze service, ga dan naar onze zelfservice pagina.

Naast bovengenoemd spamblokkeringssysteem, kunt u ook gebruik maken van spamfiltering op basis van extra headers die InterNLnet aan uw email heeft toegevoegd. Meer hierover vindt u op de spamfilter pagina.

Wees spaarzaam met het melden van uw e-mailadres.

Negeer Spam

Kies de juiste instellingen
Heeft u een eigen mailserver of proxyserver, relay dan alleen voor uw eigen domein.
Informatie over voorkomen van open relay kunt u vinden op:
http://www.ordb.net/ of
http://www.internl.net/helpdesk/connectie/adsl/mailserver/index.it#relay of
over open proxy http://relays.osirusoft.com/

Overweeg eerst of het echt nodig is om zoveel mensen te e-mailen, wat voor u nuttige informatie is, kan door een ander als spam aangemerkt worden.

Klaag bij de juiste partij
Om spam te weren zijn diverse programma's beschikbaar bij het softwarearchief TUCOWS
Om een klacht te sturen over een bepaalde e-mail, moet eerst achterhaald worden waar die precies vandaan komt. Dit kunt u zelf doen door de header van de e-mail nauwkeurig te onderzoeken zoals hieronder aangegeven, of u kunt dit laten doen door een dienst zoals SpamCop http://spamcop.net. Spamcop plaatst spammers op een zwarte lijst en stuurt desgewenst een klacht aan de juiste partij(en).

Elke mailserver voegt een Received-header boven aan een bericht toe. Als u die headers van onder tot boven leest, kunt u dus precies zien welk pad het bericht afgelegd heeft. De onderste (dus eerste toegevoegde) Received-header bevat de naam van de computer die het bericht verzonden heeft, bijvoorbeeld:

Received: (from webmaster@localhost) by mail.een-domein.nl
        with SMTP (MDaemon.v2.8.5.0.R)
        for Ge.Bruiker@inter.NL.net; Tue, 28 May 2002 00:46:35 +0200

Filter hier het domein uit (een-domein.nl) en zet abuse@ ervoor. Uw klacht over de zender van dit mailtje zou u dus sturen naar abuse@een-domein.nl. Bij veel domeinen is postmaster@ ook een geldig e-mailadres, mocht abuse niet bestaan. 'abuse' is speciaal bedoeld voor het behandelen van dit soort klachten. Stuur dan in ieder geval de volledige headers van het bericht mee, zodat de betreffende provider kan uitzoeken wie de schuldige is.

Hoe u een klacht indient bij InterNLnet kunt u hier lezen.

---

Wat doet InterNLnet tegen spam?

InterNLnet werkt zelf zeer actief mee aan het verminderen van spam. Zo is het voor niet InterNLnet-klanten bijvoorbeeld niet mogelijk om de mailserver te gebruiken om e-mail te sturen naar een andere niet-InterNLnet-klant. De verzender krijgt dan de foutmelding:
571 someone@somewhere... relay Denied for this address.

Daarnaast treedt InterNLnet op tegen klanten die spammen of een openrelay veroorzaken of gebruik maken van een openrelay mailserver.

InterNLnet onderzoekt de klachten die over spam binnenkomen nauwkeurig. Hier kunt u lezen waar uw klacht over spam naartoe gestuurd kan worden.

---

Waarom verwijdert InterNLnet niet gewoon alle spam?

InterNLnet vindt dat de verantwoordelijkheid voor (de inhoud van) de e-mail bij de verzenders en ontvangers ligt. Uiteindelijk kan alleen de ontvanger bepalen of email gewenst is of niet.

InterNLnet biedt 2 mogelijkheden om spam tegen te gaan. Als eerste is er via de spamblokkeringsdienst de mogelijkheid om op individueel niveau spam tegen te houden op basis van zwarte lijsten. Domeinen of zelfs providers die veel spam genereren worden op deze lijsten geplaatst tot zij het probleem aantoonbaar hebben verholpen. U kunt kiezen uit een aantal blokkeringsniveaus. Wilt u gebruik maken van deze service, ga dan naar onze zelfservice pagina.

Daarnaast maakt InterNLnet gebruik van een systeem dat op basis van inhoudelijke kenmerken berichten classificeert als spam. Hiermee heeft u de mogelijkheid om via filterregels in uw emailprogramma spam automatisch te verwijderen of te verplaatsen naar een aparte map. Meer hierover vindt u op de spamfilter pagina.

---

Wat is de juiste manier om een e-mail naar abuse@inter.nl.net te sturen?

Om een melding goed te kunnen onderzoeken, is alle beschikbare informatie nodig. Alleen op deze manier is het mogelijk een zaak grondig te beoordelen. Stuur de complete header en, mits relevant, de inhoud van het bericht. Zorg er in ieder geval voor dat alle zogenaamde 'Received' headers aanwezig en volledig zijn. Meldingen zonder volledige headers worden niet in behandeling genomen.

Spam van een niet-InterNLnet-klant en Spam van een InterNLnet-klant
Ontvangt u e-mail van een niet-InterNLnet-klant, maar is de e-mail duidelijk gericht op de nederlandse consument? En is deze e-mail verstuurd vanaf, of in naam van, een nederlandse afzender? Stuur de e-mail dan met volledige headers aan het abuse e-mailadres van het domeinnaam van de provider van de veroorzaker.

Bijvoorbeeld: u krijgt een spam mail van een "ge.bruiker@inter.nl.net" dan kun u er niet zomaar van uitgaan dat deze persoon een klant is van het domein InterNLnet (de e-mail header is meestal vervalst). In dit geval zult u aan de hand van het afzender ip-adres in de e-mail header moeten bepalen door welke provider het betreffende ip-adres is uitgedeeld zodat u uw klacht richt aan de juiste abuse afdeling".

Bij voorkeur is de e-mail opgesteld in normaal tekstformaat in het e-mailbericht zelf. Plaatjes (bijvoorbeeld GIF of JPG bestanden) worden niet behandeld. Stuur ook geen platform-afhankelijk of commercieel tekstformaat (bijvoorbeeld MS-Word bestanden), evenmin als opgemaakte tekst die met een apart programma bekeken moet worden (bijvoorbeeld HTML of RTF bestanden).

Herkomst spam onbekend
Twijfelt u over de afzender van spam, laat het dan bij voorkeur analyseren door een online dienst zoals SpamCop Deze dienst is in staat om de werkelijke afzenders te achterhalen en aan te spreken. Op deze website kunt u een gratis light-account nemen waarmee u in staat bent spam aan te melden.
Op de website http://www.ripe.net/perl/whois of http://www.dnsstuff.com hier kunt u achterhalen van welke server ip-adres de mail aan u is verzonden.

Een voorbeeld, in de header is te zien:

Received: from soulmall.net by hees.nijmegen.internl.net
	via [61.99.81.40] with SMTP for:w
 ge.bruiker@inter.nl.net

Als u goed kijkt ziet u in het bovenstaande voorbeeld dat er gegevens staan waaruit informatie te halen is:

Het ip-adres kunt u controleren in:http://www.dnsstuff.com (IPWHOIS Lookup) dan ziet u dat u klachten naar (abuse@thrunet.com) kunt verzenden.

Het domein kunt u controleren in:http://spamcop.net/

U kunt op http://www.abuse.net informatie vinden over hoe u een klacht kunt indienen en wat er precies voor nodig is.

---

Wat gebeurt er met een e-mail gestuurd aan abuse@inter.nl.net?

Afhankelijk van de ernst van de zaak, kan InterNLnet besluiten de services naar een klant te stoppen. In de gevallen waarin dat niet gebeurt, kan InterNLnet naar eigen inzicht, besluiten de klant een officiele en eenmalige waarschuwing te sturen. Een tweede waarschuwing betekent automatisch dat we de services naar deze klant afsluiten.

Als de e-mail volledige headers bevat en inderdaad afkomstig blijkt uit Nederland, spreken de abuse-medewerkers de verantwoordelijke provider aan op dit misbruik door hun klant. In vrijwel alle gevallen neemt de aangesproken provider maatregelen. Betreft het een spam-verzendhuis waarover meerdere klachten binnenkomen, dan zal InterNLnet het verzendhuis dringend verzoeken om alle InterNLnet abonnees uit de verzendlijsten te verwijderen.

---

Mijn adres staat niet in de headers en toch krijg ik deze spam, hoe kan dat?

Omdat bij het verzenden van e-mail niet de headers, maar de (niet in de headers zichtbare) 'envelope'-informatie wordt gebruikt, kan het voorkomen dat u niet als geadresseerde in een e-mail (zelfs in de volledige headers) staat. Hierdoor lijkt het misschien alsof de spam rechtstreeks in uw mailbox is gestopt (bijvoorbeeld door InterNLnet). Dit is niet het geval. Iets dergelijks is beschikbaar in de meeste e-mail programma's als de 'Blind Carbon Copy' (Bcc) optie. Wanneer een e-mail aan meer dan één ontvanger is gestuurd middels die optie tonen meestal zelfs de volledige headers uw adres niet.