InterNLnet heeft op de volgende pagina alle handleidingen staan:
http://www.internl.net/handleidingen

U kunt op de volgende webpagina administratieve wijzigingen doorgeven:
https://www2.internl.net/zelfservice/administratief/

Op de volgende webpagina vindt u de ADSL-verhuisformulieren: http://www.internl.net/formulieren

Heeft u momenteel een internetverbinding bij een andere internetprovider, maar wilt u profiteren van de voordelen die InterNLnet biedt? Dan is het tijd om over te stappen! Bij het overstappen naar InterNLnet blijft uw huidige verbinding actief. U hoeft dus geen dag zonder internet te zitten. Op de volgende pagina staat beschreven hoe u in drie stappen kunt overstappen naar InterNLnet:
Overstappen naar InterNLnet

Wanneer u geen internetverbinding heeft, kan dat aan verschillende dingen liggen. De modem kan zijn vastgelopen, er kan geen verbinding zijn tussen uw modem en ons netwerk, de bekabeling in uw woning kan niet in orde zijn en de software op uw pc kan niet goed zijn geconfigureerd. Om er achter te komen waaraan het ligt, kunt u de volgende stappen doorlopen:

1. Zet de modem een keer uit en aan, en wacht vervolgens maximaal vijf minuten.
   Wanneer u dan weer een internetverbinding heeft, was de modem vastgelopen.
2. Wanneer u na het uit en aan zetten nog steeds geen internetverbinding heeft, is het belangrijk om te onderzoeken of er wel een verbinding is tussen uw modem en ons netwerk. Sluit hiervoor de modem direct aan op het punt in uw huis waar de telefoonlijn binnenkomt (het IS/RA-punt). Houdt hierbij rekening met het volgende:
   • Direct na het IS/RA punt zit een ADSL-splitter. Deze moet uw verwijderen.
   • Sluit uw modem met een zo kort mogelijke (1,5 meter), en het liefst een andere of nieuwe kabel, aan op het IS/RA punt. Dit moet worden gedaan om uit te kunnen sluiten dat het niet aan uw telefoonkabel tussen uw modem en het IS/RA punt ligt.
   • Voor deze test is het niet belangrijk dat uw computer is aangesloten op uw modem. U hoeft dat dus ook niet te doen.
   Wanneer u uw modem direct heeft aangesloten op het IS/RA punt zou het maximaal vijf minuten mogen duren voordat u weer verbinding heeft. U kan zien of u verbinding heeft doordat het ADSL-lampje blijft branden. Heeft u dan nog steeds geen verbinding, neem dan contact op met onze servicedesk, 024-7070707. Wanneer u wel verbinding heeft, betekent dat de verbinding naar ons netwerk in orde is.
3. Wanneer de verbinding met ons netwerk in orde is maar uw computer nog steeds geen internetverbinding heeft dan is of de bekabeling in uw woning niet in orde of de sofware op uw pc is niet juist geconfigureerd. U kunt uitsluiten dat het aan uw bekabeling ligt door deze te controleren op breuken en/of beschadigingen. Een andere mogelijkheid is om tijdelijk een andere en/of nieuwe kabel aan te sluiten. Indien u de kabel heeft gecontroleerd en nog steeds geen internetverbinding heeft dan is de software op uw PC niet juist geconfigureerd.

• Heeft u meerdere computers aangesloten op de modem/router? Test dan eerst de verbinding door één computer direct op de modem aan te sluiten.
• Heeft u een draadloze modem/router en heeft u uw computer daarmee draadloos verbonden? Test dan eerst de verbinding door één computer direct op de modem aan te sluiten.
• Heeft een extra virusscanner of firewall op uw computer draaien? Test dan eerst de verbinding door deze tijdelijk uit te zetten.

U kan de snelheid van uw internetverbinding testen m.b.v. de onderstaande website:
www.bbned.nl/speedtest/

Let op: Om de snelheid van uw verbinding goed te kunnen meten moet uw computer met een zo kort mogelijke kabel zijn aangesloten op de modem en moet de modem met een zo kort mogelijke kabel zijn aangesloten op het IS/RA-punt.

U kunt uw belgegevens inzien op de volgende pagina:
https://www2.internl.net/zelfservice/telefonie/

Een defecte telefoonadapter kunt u herkennen aan één of meerdere van de volgende kenmerken:

• Er branden geen lampjes op de telefoonadapter.
• Er komt geluid uit de telefoonadapter.
• De telefoonadapter is zeer warm.
• U hoort niets als u het voice-menu probeert te benaderen.
  Dit hoeft echter niet te betekenen dat de hardware kapot is, het kan ook zijn dat de software is vastgelopen. Probeer daarom eerst een keer de telefoonadapter te resetten. Dit staat beschreven bij de volgende vraag.

U kunt de telefoonadapter resetten door het uitvoeren van de volgende drie stappen:

1. Ontkoppel de netwerkkabel.
2. Ontkoppel de stroomkabel en wacht 15 seconden.
3. Sluit de stroomkabel en de netwerkkabel opnieuw aan.

U kunt een defecte stroomadapter herkennen aan het wel of niet branden van de ledjes op de telefoonadapter.

Sipura SPA2000

• De ACT LED brandt minder fel en de STATUS LED brandt niet. Ook niet direct na het aansluiten van de voedingsadapter.
• Zowel de ACT LED als de STATUS LED branden niet.

• PHONE1 LED brandt niet en de STATUS LED en/of PHONE2 LED branden minder fel dan normaal.
• Na het aansluiten van de voedingsadapter blijven de STATUS LED, de PHONE1 LED en de PHONE2 LED continue branden of knipperen.
• Na het aansluiten van de voedingsadapter gaat geen enkel ledje branden.

• Na het aansluiten van de voedingsadapter gaat geen enkel ledje branden.

Wanneer er geen kiestoon is, kunt u de Sipura telefoonadapter resetten. Door het resetten wordt de telefoonconfiguratie opnieuw geladen. U kunt de telefoonadapter resetten door het uitvoeren van de volgende zes stappen:

1. Neem de telefoon van de haak
2. Druk 4 keer een sterretje (*) en wacht totdat u "Sipura confirmation menu" hoort.
3. Toets achtereenvolgens de getallen 7, 3, 7, 3, 8 in en sluit af met een hekje (#).
4. Wacht totdat u de volgende zin hoort: "Enter 1 to confirm"
5. Druk op 1 en wacht totdat u de zin "Option Succesful" hoort.
6. Hang de telefoon op

Zodra u uw openstaande facturen heeft betaald, zal InterNLnet zo snel mogelijk uw abonnement deblokkeren.

U kunt uw factuurgegevens wijzigen via de Zelfservice webpagina van InterNLnet. Onder het kopje "Administratief" kunt u o.a. uw rekeningnummer wijzigen en de automatische machtiging aan- of uitzetten.

U kunt onbeperkt domeinen laten verwijzen van en naar uw website. Hieraan zijn (per domein) eenmalige kosten verbonden van €10,- excl BTW. Een doorverwijzing kunt u aanvragen door een e-mail te sturen naar ta@internl.net.

U kunt een zonefile wijziging doorgeven door een e-mail te sturen naar ta@internl.net.

U kunt een Token / AuthorisatieCode doorgeven of aanvragen door een e-mail te sturen naar ta@internl.net.

Op de e-mailservers van InterNLnet draait software die een groot deel van de SPAM onderschept. Deze SPAM zult u dus niet ontvangen wanneer u uw mail ophaalt. Het kan echter voorkomen dat SPAM toch door ons systeem weet heen te komen. Het kan dus zijn dat u soms toch wat SPAM ontvangt.

Wanneer u merkt dat u een deel van de e-mailberichten niet ontvangt, kan het zijn dat deze e-mailberichten onterecht door onze anti-spamsoftware als SPAM zijn aangemerkt . De SPAM-filter is dan te hoog ingesteld. U kunt deze verlagen op de volgende pagina: Spamblokkering.

Wanneer u e-mail wil verzenden terwijl u een internetverbinding heeft van een andere provider, moet u  het poortnummer van de uitgaande e-mailserver (de smtp-server), in uw e-mailprogramma, aanpassen. Het poortnummer wat u  dan moet gebruiken is poort 587. Daarnaast moet u aangeven dat u wil inloggen op de smtp-server. Zet daartoe de optie "Authenticatie SMTP" aan. Heeft u hulp nodig met het instellen van uw e-mailprogramma? Bel dan met onze servicedesk (024-7070707).